使用Facebook聊天机器人的完整指南

大多数品牌没有资源来提供24/7的在线客户服务和销售支爱游戏守望先锋持Facebook Messenger,更不用说在他们的网站上。幸运的是,聊天机器人不需要睡眠(或吃午餐)。Facebook Messenger机器人可以回答客户的问题,跟踪包,做产品推荐,甚至关闭出售白天或晚上的任何时间。

Facebook是世界上最常用的社交媒爱游戏电子竞技体平台。如果你已经有一个商店在Facebook上建立,你采取正确的步骤加入日益增长的在线市场。你会错过坚实的销售机会,如果你不考虑Facebook Messenger聊天机器人添加到你的团队。

了解如何使用Facebook Messenger机器人(或称Facebook聊天机器人)对客户服务和社交商务。为客户创建一个流线型的经验和追随者,和从你的竞争对手脱颖而出。

什么是Facebook Messenger bot (a.k.。一个Facebook聊天机器人)?

聊天机器人是一种自动化通讯软件,使用人工智能与人交谈。

Facebook Messenger机器人住在Facebook Messenger,可以用一些交谈每个月有13亿人使用Facebook Messenger。

聊天机器人就像虚拟助理。他们可以被编程来理解问题,提供答案,并执行任务。他们甚至可以提供一个定制的在线购物体验和销售。

商业使用Facebook Messenger机器人的好处

满足客户在哪里

首先,让我们看一些快速统计为潜在受众的多少是可以通过Facebook Messenger:

• 聊天和消息传递最常用类型的网站和应用程序,紧随其后的是社交网络。
• 在Facebook上向企业发送的消息数量在过去的一年里翻了一番。
• 超过375000人来自200多个国家参与机器人每天在信使。
• Facebook Messenger的第三活跃用户任何应用程序,只有Facebook和Whatsapp击败
• 超过1000亿年每天都在元交换应用程序消息。
• 人平均花3个小时每个月使用Facebook Messenger(和19.6小时一个月使用Facebook本身)。
• 元报道Facebook Messenger是潜在的广告受众9.877亿人
• 大多数人在美国(69%)消息业务说能够提高他们对品牌的信心。

关键是你的听众已经使用Facebook Messenger,他们希望能够与你的品牌在参观你的Facebook页面。聊天机器人可以提高你的反应速度,使人们更容易获得实时信息,他们预计,他们已经在使用一个通道。

作为奖励,Facebook Messenger赞助广告,可以针对之前的人在联系页面。使用这些广告与你的聊天机器人目标high-intent客户。

为你的团队和你的客户节省时间

客户预计24/7的可用性,他们讨厌等待。他们也问许多相同的问题反复(及以上)。

如果你花很多时间帮助人们跟踪交货,检查你的退货政策,或者图书预约,自动化将会是一个漫长的过程。客户将能够访问他们需要的信息,即使你不可用。

他们会节省时间与即时回答他们的问题,你会节省时间,让你的Facebook Messenger聊天机器人回答简单的问题,就像在这个例子中从加拿大零售商西蒙斯。

对人类这腾出更多的时间来解决更复杂的信使谈话,超越一个Facebook聊天机器人的功能。

自动化销售

不要限制你的Facebook Messenger机器人客户服务请求。

超过16%%的人使用社交媒体信息和即时聊天服务品牌的研爱游戏电子竞技究。和14.5%说一个聊天框与网上购物的一个公司是一个司机。这些因素都会导致真正的商业结果:83%消费者说他们会购买或购买产品的消息对话。

有了正确的脚本,一个Facebook Messenger聊天机器人可以销售。会话商务允许个性化推荐、铅资格,和销售。

当你的机器人向潜在客户,确定他们的需求,问基本问题,提供灵感,直接高质量导致你人的销售团队。

你的Facebook聊天机器人还可以跟进人放弃会话商务过程,就像在这个消息Joybird的机器人发送后24小时内完成沙发样式测试。

使用Facebook Messenger机器人的行为准则

做设定预期明显

首先,确保用户知道他们与机器人互动。引入机器人可以是一个开始的好办法。你甚至可以给它一个名字,像十项全能。

然后,明确机器人能做什么和不能做的事情。计划你的Facebook Messenger聊天机器人率先指导用户完成经验通过问问题或者使用提示,推动互动前进。

如果机器人需要时间来处理一个请求,使用输入指标(三个点),以确保你的客户知道事情仍然发生,如这个例子从Tiffany & Co。

如果你需要时间来回复或通过沿着一个人谈话,明确,,,并设置预期什么时候客户可以预期响应,像熊的Facebook机器人一样。

一个迷你不作为这个ti的一部分病人:不将你的Facebook聊天机器人称为“在线聊天”或使用其他术语暗示这是一个真实的人。

做保持简短

根据Facebook,大多数人与信使机器人在他们的移动设备上。别让他们小屏幕上阅读大量的文本或类型与他们的拇指冗长的回复。

按钮、快速回复和菜单可以使谈话比要求客户类型更容易流在每一个阶段。这里,荷航提供八个潜在选项与机器人驱动的对话。

允许在需要时客户类型的细节,但总是提供默认的答案或选择当你的Facebook Messenger机器人问一个问题。

保持你的品牌的声音吗

当你想清楚,你的Facebook Messenger聊天机器人是机器人,你想让它听起来像你的机器人。使用的客户期望从你的网站,并保持相同的总基调。如果你的品牌是休闲和友好,你的机器人应该是。

也就是说,保持简单。不要使用俚语或行话,迷惑用户。尽量大声读你的机器人的提示一个同事来确保他们清楚。

并始终使用语气适当手头的任务。如果你问某人提供航班号码或地址等个人信息,更专业的语气。

让人类代理来处理复杂的调查吗

一个Facebook聊天机器人的成功取决于它的识别能力,当一个人是必要的。自动化的对话是快速响应,但他们不能取代人类连接。

客户应该有选择,在任何时候在谈话,与一个人联系。你的聊天机器人应该能够识别人类的请求帮助,建立信任,即使是在预期的谈话。

从《玫瑰人生》在这个例子中,机器人理解的请求,即使它不流逻辑从机器人的提示。

不要垃圾邮件

真的只有一个主要不信使机器人时,这是它。不要垃圾邮件。

不要以为顾客伸手帮忙想获得市场信息。个性化产品推荐可能是有益的,但是确保你有权限在发送之前。

给人们提供一种选择的消息再联系他们。并确保提供一个明确的退出方式的未来通信。你的机器人应该认识到语言,似乎是一个请求退出和要求确认或实现退订器请求。

Facebook将这直白的开发人员指南:“不改变信息发送未经许可的类型。如果人们报名参加了一个特定的警报,尊重他们的选择。”

6建立有效的Facebook Messenger机器人的工具

1。全盛时期

全盛时期是一个会话的人工智能聊天机器人作为Facebook Messenger机器人建立为客户和销售支持。它会自动连接到你的产品目录提供个性化产品推荐给客户。

全盛时期也解决了客户服务调查FAQ聊天机器人在多种语言和理解的时候有必要通过话题讨论人类的代理。Facebook Messenger经验是适合客户在全盛时期的帮助。

客户服务调查FAQ聊天机器人在多种语言和理解的时候有必要通过话题讨论人类的代理。Facebook Messenger经验是适合客户在全盛时期的帮助。

得到一个免费的全盛时期演示

如果你有一个Shopify商店,注意:鼎盛时期出售版本的聊天机器人这是专门设计来帮助Shopify商店的客户服务。每月仅49美元,这是完美的开始如果你有一个小预算。

可免费试用14天

2。Streamchat

Streamchat是Facebook聊天机器人最基本的工具之一。这意味着用于简单的自动化和自动回复。而不是管理整个谈话,out - of - office回答是有用的或设定预期的消息当你能回应。

快速实现和容易开始如果你只是把你的脚趾chatbot水域。

3所示。Chatfuel

Chatfuel有一个直观的可视化界面辅以可编辑的前端和定制选项。虽然您可以免费建立Facebook Messenger机器人,很多更复杂的(有趣的)工具只能Chatfuel Pro账户。

4所示。MobileMonkey

这免费工具提供一个视觉chatbot builder为Facebook Messenger为非技术用户而设计的。您可以使用它来构建问答会话在Facebook Messenger聊天机器人。

还有一个“爆炸聊天”功能,类似于Chatfuel的“广播”功能,允许您发送消息给多个用户。(记住:只有这样做如果你有权限!)

5。信使为开发人员

如果你有扎实的编码知识所需的代码自己的Facebook聊天机器人,Facebook提供大量的资源爱游戏守望先锋让你开始。和他们总是与他们的开发者社区合作,想出新点子来改善用户体验。

6。Facebook创始人工作室

虽然不是严格地说一个Facebook Messenger机器人,Facebook创造者Studio允许您设置一些基本的自动反应常见的请求和事件信使。例如,您可以设置一个消息,提供联系信息,或建立一个常见问题和答案列表。这里没有发生人工智能,使谈话或销售,但是你可以得到一些自动回复功能保持信使在基层工作当你离开你的办公桌。

与消费者的首选渠道,像Facebook,和客户交谈变成销售与鼎盛时期,Hootsuite零售商的专用的会话AI工具。提供五星级客户体验——在规模。

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