什么是社交倾听，为什么它很重要，10个工具让它更容易

如果你没有适当的社交倾听策略，你就会错过一些最有价值的数据，这些数据可以帮助你建立业务。

事实上,近三分之二的营销人员表示同意那社交倾听的价值在去年有所上升．

爱游戏电子竞技社交媒体倾听工具可以让你通过分析客户和潜在客户在社交渠道上所说的话，准确地了解他们是如何看待你的。你还可以了解他们对竞争的看法。这是令人难以置信的实时市场调查，只要你知道如何获取。

什么是社交倾听?

社交倾听是跟踪社交媒体平台上与你的品牌相关的提及和对话，然爱游戏电子竞技后分析它们以发现行动的机会。

这个过程分为两步:

步骤1:监控社交媒体渠道爱游戏电子竞技中是否提到了你的品牌、竞争对手、产品以及与你的业务相关的关键字。

步骤2:分析这些信息，找出把你学到的东西付诸行动的方法。这可以是小到回应一个满意的客户，也可以是大到改变你的整个品牌定位。

看看Hootsuite在这方面的专家尼克·马丁(Nick Martin)如何用三步来解释社交倾听:

社会倾听和社会监控的区别是什么?

乍一看，社交倾听似乎是爱游戏电子竞技社交媒体监控，但这两个概念实际上在重要的方面有所不同。

爱游戏电子竞技社交媒体监控就是收集数据。它允许你使用以下指标回顾已经发生的事情:

• 提到品牌
• 相关标签
• 竞争对手提到
• 行业趋势

社交媒体上的品牌监控非常有用爱游戏电子竞技监控ROI或A/B测试活动．在制定年度预算时，这也是一个很好的信息，可以帮助证明社会营销的价值。

但数字本身并不能说明全部问题。如果一篇文章获得了大量的积极参与，那就太好了。但如果一篇帖子充斥着负面评论和愤怒的反应，那就不太好了。

社交倾听不仅仅关注数字，还考虑数据背后的情绪。这种“在线情绪”也被称为“在线情绪”爱游戏电子竞技社交媒体情绪．

爱游戏电子竞技社交媒体情绪分析是社交媒体倾听的关键部分，因为它可以帮助你了解人们是如何感觉关于你和你的竞争对手。不要只是计算你的品牌被提及的次数，你要看看你能从社交对话中学到什么，从而推动真正的商业成果。

意识到社会情绪的变化也能让你对意想不到的变化立即做出反应。

社会监控本质上是对已经发生的事情的记录。社交倾听的显著特征是向前看而且落后。它是关于分析你收集的信息，并使用它来指导你的策略和日常行动。

社交倾听策略如何帮助你的业务?

如果你不使用社交媒体倾听，你就是在盲目地爱游戏电子竞技制定你的商业战略。真人会在网上积极谈论你的品牌和你的行业。你最好知道他们会说些什么。

简单地说，如果你关心你的客户，你就会关心你能从社交倾听中获得的见解。这里有一些社交倾听可以让你的业务受益的方法。

理解你的听众并与他们互动

爱游戏电子竞技社交媒体倾听可以帮助你更好地理解你的受众想从你的品牌中得到什么。

例如，一个现有的客户可能会在推特上说他们有多喜欢你的产品。或者你可能会看到一段对话，人们在寻找你的产品或服务可以提供的解决方案。

Zappos以其传奇般的客户服务和与粉丝持续的社交互动而闻名。在推特上发一张你的猫在Zappos盒子里的照片，你可能会得到一条转发:

我们活着是为了服务❣️https://t.co/Z8e6PgrBWs

- Zappos.com2021年11月18日

但他们也会密切关注人们推荐Zappos作为买鞋选择的对话。他们会突然出现，给出积极的评价或额外的建议，但从不强行推销。

哦，这绝对是一个很好的选择!

- Zappos.com2021年11月8日

行业和竞争对手情报

社交倾听不仅仅是理解别人对你的看法。你还想知道他们对你的竞争对手和整个行业的看法。这让你对自己在市场中的位置有了重要的认识。

社交倾听能让你实时了解竞争对手的动向。他们推出新产品了吗?开发新的营销活动?

比如，温蒂在Facebook/Meta品牌更新， Arby 's很快就插话了:

寒冷@Wendys-我们有肉https://t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys)2021年10月28日

也许你找到的对话将揭示市场上的一个空白，你可以去填补。

发现这些新的机遇与威胁当它们发生时，您可以实时计划和响应。

产品情报

通过监控行业内的对话，我们还可以了解到对现有和潜在客户来说，什么是有效的，什么是无效的。

这些信息对于您的客户服务、产品开发和营销团队来说是一座金矿。

例如，诺德斯特龙的社交团队在这里获得了一些重要的信息，并将其传递给UX团队:

听到这个消息我们很难过。请了解您的反馈已与我们的团队分享，因为我们一直在寻找方法来帮助在需要的地方进行改进。如果您有任何问题或需要帮助，请通过DM告诉我们。谢谢。玛丽亚

-诺德斯特龙(@Nordstrom)2021年11月17日

你是否能够调整现有产品或添加新功能来解决人们谈论的问题?也许你学到的东西会激发一个新的产品创意。

您还将了解到您对当前产品以及竞争对手产品的不满。你能修改一些东西来帮助解决这些问题吗?如果你有，一定要通过有针对性的营销活动告诉人们。

在危机发生前避免危机

社交倾听可以让你实时追踪情绪，所以你可以马上知道人们谈论你的次数或他们说话背后的情绪是否有重大变化。

这就像一个早期预警系统，提醒你品牌在网上的正面和负面变化。

如果你获得了比平时更多的参与，寻找背后的原因。你的听众分享了大量有用的信息，关于他们喜欢什么和不喜欢什么。这些经验可以帮助指导你的跨渠道策略。

社交倾听对你也有帮助处理公关灾难在他们失控之前。如果情绪低落，查看社会反馈，试图找出变化的根源。当你在做这件事的时候，寻找一些教训，可以防止你在未来犯类似的错误。

如果情感是道路首先要找出原因，立即做出改变，撤下有问题的帖子，或者为不敏感的推文道歉。

正如Hootsuite的社交参与专家尼克·马丁在这篇文章顶部的视频中所说的那样，仔细的社交倾听可以让你“在事情变糟之前把事情做好”。

填满漏斗

人们通常喜欢你主动帮他们解决问题。但互联网上的陌生人肯定不喜欢品牌以强行推销的方式进入他们的社交对话。

社交倾听帮助你在社交平台上发现关于你所在行业的问题和对话。这些都是接触和介绍你的品牌或分享你的专业知识的潜在机会。但它们不应被视为立即出手的机会。

相反，把你通过社交倾听加入的对话视为一个与你所在行业的潜在客户建立关系的机会，你可以为他们培养关系社会销售．

你能做到的。我们相信你。https://t.co/jxddL1LvVh

— Hootsuite (@hootsuite)2021年11月3日

伸出手，建立联系，分享有用的信息。这将有助于建立你的品牌，成为做出购买决定时的最佳资源。

确定合作机会

关注有关你所在行业的社交话题会让你知道谁才是最重要的创造者思想领袖就在你的空间里。这些都是需要联系的重要人物。

他们可以对人们对你的感觉产生巨大的影响。

记住:这是一条双向的道路。支持你所在行业的其他人会让他们更有可能反过来支持你。与其试图闯入一个现有的社区，不如通过与那些已经在你想要加入的对话中占据重要地位的人进行合作。

社交倾听将帮助你找到方法，有机地成为相关在线社区的一部分，以一种被认为是有益的而不是推销的方式。

如2022年Hootsui爱游戏电子竞技te社交媒体趋势报告:

“如果社区内的人们将你视为支持他们欣赏的创作者的积极合作伙伴，他们就更有可能相信你也会把他们的最佳利益放在心上。”

你还会发现人们已经爱上了你的品牌，并在社交媒体上称赞你。爱游戏电子竞技这些都是天然的品牌主张．接触他们，寻找机会以有意义的方式与这些现有的啦啦队合作，为你的品牌。

10个社交倾听工具

社交倾听软件将使你更容易实施有效的社交倾听策略。以下是我们挑选的10个最好的社交倾听工具。

1.Hootsuite

我们认为Hootsuite是最好的免费社交收听工具之一，你可能不会感到惊讶。您可以使用Hootsuite设置社交媒体流，监控对话、关键字、提爱游戏电子竞技及和标签。

你可以在一个仪表板上立即监控和回应对话或提及，而不是在各种社交平台上登录和退出。

Hootsuite还允许您通过监控竞争并与客户建立关系来保持对您所在行业的了解爱游戏电子竞技社交媒体创造者(又称影响者))和潜在的品牌倡导者。

2.由Brandwatch提供的Hootsuite Insights

Hootsuite Insights甚至可以为你提供每月160亿条实时新增社交帖子的数据。布尔搜索逻辑可以帮助您发现仅通过监视关键字和标签可能会错过的有意义的趋势和模式。然后，你可以根据日期、人口统计数据和位置过滤搜索结果，找到与你最相关的对话。

Hootsuite Insights还可以通过直观的词云和仪表轻松跟踪品牌情绪，以衡量您的情绪和品牌意识与竞争对手的关系。

3.Adview

与大多数社交收听平台不同，Adview专门用于Facebook和Instagram广告的社交收听。您可以使用它在无限页面上监视最多三个Facebook广告账户。

当您将Adview添加到Hootsuite仪表板时，您可以在一个地方回复所有Facebook和Instagram广告上的评论。

4.Talkwalker

Talkwalker提供了强大的社交监听功能，可以在一个仪表板中分析博客、论坛、视频、新闻网站、评论网站和社交网络。爱游戏ayx扑克他们从1.5亿多个来源获取数据。

你将能够监控围绕你的品牌的对话，同时分析它们背后的参与度、覆盖面、评论和情绪。

5.Synthesio

Synthesio在精心划分的受众中跟踪高度特定主题的对话。它允许你根据语言、位置、人口统计、情绪、性别、影响力等来划分你的社交倾听数据。这些报告还附带了一个方便的社会声誉评分。

6.Mentionlytics

跨多种语言跟踪提及、关键字和情绪。此外，你可以很容易地在社交网络和其他在线资源中找到有影响力的人。

社交媒体监测工具Mentionlyt爱游戏电子竞技ics可以梳理社交平台，以及博客和新闻网站。爱游戏ayx扑克由于它与Hootsuite集成，您可以轻松地在仪表板上查看它们。

7.Netbase

NetBase使用自然语言处理(NLP)来帮助您将社交倾听集中在关键对话上。它每天从数亿个社交帖子以及社交网络上超过1000亿个历史帖子中收集数据。

8.Audiense

Audiense允许您识别任何受众——无论规模大小。

该应用程序会创建报告，告诉你他们在讨论什么，他们喜欢什么，甚至他们的想法和行为。

它的观众经理还可以帮助你找到和了解非常具体的观众，以确保你有与你的品牌完美匹配的观众。

9.Digimind

Digimind的数据来源超过8.5亿个来源，涵盖200多种语言。它利用人工智能分析提及率，以监控趋势和情绪，并以有用的数据可视化形式呈现出来。

10.由Crimson Hexagon设计

远见由Crimson Hexagon允许您过滤您的社会倾听流的情绪，意见类别，性别，地理和影响力得分。通过访问超过4000亿个社交媒体帖子的数据库，它可以让你实时与大量受众互动。爱游戏电子竞技

6个社交倾听技巧

1.听正确的单词和话题

好的社交倾听就是为你的品牌选择最相关的关键词。

您监视的关键字和主题可能会随着时间的推移而变化。使用社交倾听工具，你将了解人们在谈论你的业务和行业时倾向于使用什么样的词汇。你也会开始了解什么样的见解对你最有用。

也就是说，这里有一个重要的关键字和主题列表，从一开始就需要监控:

• 您的品牌名称和手柄
• 你的产品名称
• 竞争对手的品牌名称、产品名称和句柄
• 行业术语
• 你们的口号和竞争对手的口号
• 你公司和竞争对手公司的关键人物的名字(你的CEO，发言人等)
• 活动名称或关键字
• 你的品牌标签和竞争对手的标签
• 与你所在行业相关的无品牌标签

您还应该监视上述所有的常见拼写错误和缩写。

例如，星巴克(Starbucks)等品牌使用对其品牌名称的社交监听来发现和回复社交帖子，即使这些帖子没有被标记:

时期。

-星巴克咖啡(@Starbucks)2021年11月18日

很明显，肯德基英国正在监控与其业务相关的大量关键词，这里只提到了肉汁:

同样的《https://t.co/dvWab7OQz8

-肯德基英国(@kfc_uki)2021年11月9日

2.在正确的地方倾听

了解你的听众对你的看法的一部分是了解他们在哪里谈话。这意味着你的社交倾听计划要广撒网。

在LinkedIn上关于你的品牌或行业的对话可能与在Twitter、Instagram或Facebook上有很大不同。你可能会发现人们在推特上一直在谈论你，但在Facebook上却完全没有。

你需要知道人们在哪里谈论你和你的行业，以及这些对话在网络中是如何变化的。这将指导你的策略，通过有机的参与和对话付费广告．

3.缩小搜索范围

一旦你确定了哪些术语和网络对你的监控是重要的，使用更高级的搜索技术来过滤你的结果。

例如，根据你的市场，你可能想要根据地理位置限制你的社交倾听。如果你在爱荷华州经营一家当地企业，你可能不会关心希腊的对话。

你也可以使用布尔搜索逻辑来创建更有针对性的社交倾听搜索流。

4.从竞争中学习

你永远不想复制别人的策略。但你总能通过仔细倾听你的竞争对手以及其他人在网上对他们的评价来学到一些东西。

社交倾听可以让你知道他们做对了什么，人们喜欢他们什么。但最重要的是，你可以看到他们在哪里犯了错误，或者他们什么时候在媒体或社交媒体上面临批评。爱游戏电子竞技

例如，在c罗在2020年欧洲杯新闻发布会上拿走两瓶可乐后，可口可乐经历了一段艰难时期。迈克的硬柠檬水抓住这个机会模仿这一时刻。

看着你的竞争对手犯错比你自己犯错要容易得多。

5.分享你学到的东西

社交倾听为你的整个公司提供了广泛的有用信息。

也许这是一个客户的帖子，需要立即回复。也许这是个写博客的好主意。或者它可能是一个新产品的想法，或者是现有产品的新功能。

客户服务、内容营销和产品开发团队都可以从你在社交媒体上倾听时学到的东西中受益。爱游戏电子竞技确保与人交流这些知识。同时也要向这些团队寻求意见。他们可能有一些具体的问题，你也可以通过调整你的社交倾听设置来回答。

6.对变化保持警惕

当你开始收集社交信息时，你会对围绕你的品牌的日常对话和情感产生一种感觉。

一旦你知道人们定期谈论你的次数，以及总体的情绪水平，你就能发现变化。

用户参与度或情绪的重大变化可能意味着你对品牌的整体看法发生了变化。你需要了解原因，这样你才能适当地调整策略。这可能意味着利用一波积极的情绪或纠正错误，回到正轨。

记住:如果你不采取行动，你只是在监控社交媒体，而不是倾听社交媒体。爱游戏电子竞技

社交倾听不仅仅是跟踪指标。这是关于深入了解你的客户和潜在客户想从你这里得到什么，以及你如何更好地满足这些需求。

确保随着时间的推移分析模式和趋势，而不仅仅是个人评论。这些全面的见解可以对指导你未来的战略产生最强大的影响。

Hootsuite可以轻松监控社交媒体上的关键字和对话，因此您可以专注于对可用的见解采取行动。爱游戏电子竞技今天免费试试。

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